案例分析:如何累积客户好评?


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旧金山湾区华人网中文黄页上线不足一个月,但是我们已经有不少成功的经验可以与湾区华人商家,尤其是湾区生活服务黄页群内的商家进行分享。

众所周知,做生意最讲究口碑。在没有互联网的时候,亲身的口口相传几乎是唯一渠道。在如今的互联网时代,这种“口口相传”有了更广阔的用武之地,那就是在黄页或其他地方累积客户好评,以此影响更多潜在的新客户。这一点相信很多商家都已经认识到了。但是如何获得客户好评呢?这里通过黄页站一个案例来跟大家分享一个小技巧。

我们今天案例的主角是Emma Du。她是Farmers的汽车和房屋保险经纪,从业虽然只有两年左右的时间,但已经服务了一大批客户。在她进入黄页群后,我联系她登记黄页。等她登记完之后,我跟她提了提获得用户好评对业务拓展的帮助,以及如何去获得好评。我当时其实并没有期望她真的会如我建议的那样去做,但没过几天,她给了我一个大大的惊喜:客户评论突然如潮水般涌来,而且都是好评!

我一开始也很诧异,以为出了什么错,而且这么密集的好评,很容易让人怀疑造假。所以在我没有彻底闹明白事情的原委之前,我都不敢全部发布她的黄页评论。


很快事情就水落石出了,她居然采纳了我的建议,把黄页通过电邮发送给了她的一批客户,并按照我当初建议的那样,在邮件里面加一句中性的提醒,类似“如果您觉得我的服务不错,不知是否能在我的黄页给一些评论呢”等字样。

emma du 杜慧这是我过去在营销领域中累积的一个小经验。如果你有在AMAZON购物的经验,你一定会收到一封邮件,邀请你去给产品/商家写评论,当然无论是好评还是差评,甚至是恶评。换言之,有时候很多客人对你的产品或服务很满意,在你不开口的时候,可能不会或者因为忙等原因,不会主动去写评论;但是你一旦开口,他们会很乐意去做。Emma的黄页刚刚登记,一下子获得17条好评,就是这么来的。

当然,这次我有一个疏忽,就是没想到应该提醒她分批发送给客户黄页信息,让评论有一个累积的过程。否则正如我上面提到的,她有没有造假呢?别的用户看到她的评论那么集中,无疑也会有疑问。但是我作证,每一条评论都是真实的,就是因为她在登记黄页之前已经拥有了大批客户,而电邮黄页给客户是一次性的。你自己也可以去阅读所有评论,自己判断。

不仅如此,还有Emma的客户在其他群分享她的黄页。这种传播的力量和口碑,更是无与伦比的。

总而言之,Emma的服务态度和专业精神在先才会一下子获得众多好评。她之所以敢发给客户,也是心里有底,对自己有信心。因为客户的评论你是不能控制的,如果你本身做得不好,就会有客户去给你写差评或恶评。本文作为案例分析,其核心要点就是,当你售出产品或为客人提供服务后,在致谢邮件中,别忘提醒一句客户去给你写评论。你开口与否,结果可能大不同。

特别提醒:Emma已经搬离湾区,但是持续有人通过本文或她在本站的黄页信息联系她,应其要求,特将其黄页和联络信息删除。如有不便,请谅解。




1 Comment

  1. Miya on May 2, 2015 at 10:19 pm

    Emma的保险服务 态度和蔼可亲 能给你家人的感觉 强力推荐 !

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