案例分析

旧金山湾区华人网中文黄页上线不足一个月，但是我们已经有不少成功的经验可以与湾区华人商家，尤其是湾区生活服务黄页群内的商家进行分享。 众所周知，做生意最讲究口碑。在没有互联网的时候，亲身的口口相传几乎是唯一渠道。在如今的互联网时代，这种“口口相传”有了更广阔的用武之地，那就是在黄页或其他地方累积客户好评，以此影响更多潜在的新客户。这一点相信很多商家都已经认识到了。但是如何获得客户好评呢？这里通过黄页站一个案例来跟大家分享一个小技巧。 我们今天案例的主角是Emma Du。她是Farmers的汽车和房屋保险经纪，从业虽然只有两年左右的时间，但已经服务了一大批客户。在她进入黄页群后，我联系她登记黄页。等她登记完之后，我跟她提了提获得用户好评对业务拓展的帮助，以及如何去获得好评。我当时其实并没有期望她真的会如我建议的那样去做，但没过几天，她给了我一个大大的惊喜：客户评论突然如潮水般涌来，而且都是好评！ 我一开始也很诧异，以为出了什么错，而且这么密集的好评，很容易让人怀疑造假。所以在我没有彻底闹明白事情的原委之前，我都不敢全部发布她的黄页评论。 很快事情就水落石出了，她居然采纳了我的建议，把黄页通过电邮发送给了她的一批客户，并按照我当初建议的那样，在邮件里面加一句中性的提醒，类似“如果您觉得我的服务不错，不知是否能在我的黄页给一些评论呢”等字样。 这是我过去在营销领域中累积的一个小经验。如果你有在AMAZON购物的经验，你一定会收到一封邮件，邀请你去给产品/商家写评论，当然无论是好评还是差评，甚至是恶评。换言之，有时候很多客人对你的产品或服务很满意，在你不开口的时候，可能不会或者因为忙等原因，不会主动去写评论；但是你一旦开口，他们会很乐意去做。Emma的黄页刚刚登记，一下子获得17条好评，就是这么来的。 当然，这次我有一个疏忽，就是没想到应该提醒她分批发送给客户黄页信息，让评论有一个累积的过程。否则正如我上面提到的，她有没有造假呢？别的用户看到她的评论那么集中，无疑也会有疑问。但是我作证，每一条评论都是真实的，就是因为她在登记黄页之前已经拥有了大批客户，而电邮黄页给客户是一次性的。你自己也可以去阅读所有评论，自己判断。 不仅如此，还有Emma的客户在其他群分享她的黄页。这种传播的力量和口碑，更是无与伦比的。 总而言之，Emma的服务态度和专业精神在先才会一下子获得众多好评。她之所以敢发给客户，也是心里有底，对自己有信心。因为客户的评论你是不能控制的，如果你本身做得不好，就会有客户去给你写差评或恶评。本文作为案例分析，其核心要点就是，当你售出产品或为客人提供服务后，在致谢邮件中，别忘提醒一句客户去给你写评论。你开口与否，结果可能大不同。 特别提醒：Emma已经搬离湾区，但是持续有人通过本文或她在本站的黄页信息联系她，应其要求，特将其黄页和联络信息删除。如有不便，请谅解。